¿Cuál es el plazo de entrega?
En Zaus Home trabajamos con un plazo estimado de 15 a 35 días laborables, que puede variar según la tipología del producto, disponibilidad y zona de entrega.
Este periodo incluye la gestión del pedido, control de calidad, embalaje profesional y envío. No obstante, factores externos como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o picos de demanda pueden afectar los tiempos previstos, por lo que estos plazos tienen carácter orientativo y no constituyen un compromiso legal de fecha exacta de entrega.
Nuestros profesionales te mantendrán informado en todo momento para que tengas plena visibilidad del estado del pedido hasta su recepción.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En nuestra web dispones de un apartado de localización donde podrás consultar, cuando esté disponible, el estado de tu pedido.
No obstante, en el caso de mobiliario de gran volumen, algunas empresas de transporte no facilitan número de seguimiento. En estas situaciones, nuestro equipo te informará del proceso y te ofrecerá asistencia personalizada a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono para que tengas máxima visibilidad en todo momento.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
En Zaus Home realizamos un control de calidad previo al envío para minimizar incidencias. Sin embargo, si al recibir tu pedido detectas algún daño, deberás comunicarlo de forma inmediata a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
La incidencia será evaluada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la web. En función de dicha evaluación, y siempre dentro de los plazos y condiciones establecidos en la normativa vigente, se determinará si procede la reparación, sustitución o reembolso del producto afectado.
Para más información sobre plazos, requisitos y procedimientos, te recomendamos revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Los gastos de envío están incluidos?
En Zaus Home los gastos de envío no siempre están incluidos en el precio del producto, ya que dependen del tipo de artículo, volumen, destino y condiciones de entrega.
Antes de confirmar la compra, el sistema mostrará de forma clara y transparente si existen gastos adicionales y el importe correspondiente. Toda esta información se detalla en nuestras Condiciones de Envío, disponibles en la web, para garantizar una comunicación completa y conforme a la normativa vigente.