Condiciones de Envío
1. Objeto y ámbito de aplicación
En Zaus Home operamos bajo los principios de transparencia, legalidad y cumplimiento normativo, garantizando una experiencia de compra segura y conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y consumo en España.
Estas Condiciones de Envío se rigen por las siguientes disposiciones legales:
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Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
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Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
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Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (RGPD).
Zaus Home se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Envío en cualquier momento, garantizando su publicación actualizada en la web. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones.
2. Ámbito territorial y cobertura de envío
2.1. Destinos de envío
Zaus Home realiza envíos únicamente dentro del territorio peninsular español.
No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
2.2. Verificación de la zona de entrega
Antes de procesar el pedido, Zaus Home verificará la viabilidad logística de la dirección de entrega facilitada.
Si la dirección presenta restricciones de acceso o dificultades logísticas, Zaus Home contactará con el cliente para:
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Proponer una alternativa viable dentro de la zona de cobertura, o
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Proceder a la cancelación y reembolso si la entrega no fuera posible.
Las zonas con acceso restringido (centros históricos, calles peatonales, áreas con tráfico limitado, etc.) pueden requerir servicios logísticos adicionales, cuyo coste asumirá el cliente.
3. Plataformas logísticas y gestión de entrega
Para ofrecer un servicio ágil y eficiente, Zaus Home gestiona sus envíos desde múltiples plataformas logísticas en España.
3.1. Delegaciones logísticas – Consideraciones especiales
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En provincias sin plataforma logística propia, los plazos de entrega pueden variar.
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En zonas con acceso restringido, podrían aplicarse condiciones especiales o costes adicionales.
4. Plazo de entrega y factores que pueden afectarlo
4.1. Plazo estimado de entrega
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Recogida en tienda física (muebles y decoración): 15 a 20 días hábiles.
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Entrega a domicilio (muebles y decoración): 20 a 25 días hábiles.
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Sofás y mobiliario tapizado: hasta 45 días hábiles para recogida y hasta 50 días hábiles para entrega a domicilio.
El plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago total del pedido, pudiendo variar según la disponibilidad del producto o la accesibilidad del domicilio.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o locales.
Para conocer un plazo estimado más preciso, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
4.2. Factores que pueden afectar la entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Zaus Home, como:
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Altas demandas (rebajas, festivos o promociones).
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Incidencias logísticas, retrasos de proveedores o transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas u otras causas de fuerza mayor.
El cliente renuncia expresamente a reclamar compensaciones por retrasos no imputables directamente a Zaus Home.
5. Modalidades de entrega y servicios adicionales
5.1. Opciones de entrega
Zaus Home ofrece las siguientes modalidades:
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Recogida en tienda: el cliente será notificado cuando su pedido esté disponible.
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Entrega a pie de calle: entrega en la puerta del edificio o vivienda, sin acceso al interior.
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Entrega con subida al domicilio: los operarios trasladan el producto al interior, siempre que las condiciones lo permitan.
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Entrega con montaje: incluye transporte, montaje profesional y retirada de embalajes.
Nota importante:
En entregas paletizadas, Zaus Home no se responsabiliza de la retirada del palet, ya que forma parte del embalaje industrial. El cliente deberá gestionarlo conforme a la normativa de residuos local.
5.2. Condiciones generales de entrega – Zaus
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Tiempo de montaje: máximo de 45 minutos por unidad de mobiliario.
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Instalaciones en pared: no incluidas, deben consultarse previamente.
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Peso máximo: 80 kg por artículo (dos operarios). Piezas superiores requerirán equipo adicional y cotización específica.
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Accesibilidad: el cliente debe informar si el acceso requiere escaleras o permisos especiales.
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Retirada de embalaje: incluida en el servicio de montaje.
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Cancelación o modificación: deberá notificarse con al menos 72 h de antelación (48 h en casos excepcionales). De no hacerlo, se facturará el servicio completo.
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Equipo asignado: siempre compuesto por dos operarios especializados y un vehículo adaptado.
5.3. Servicios para Proyectos – Zaus
Zaus Home ofrece soluciones personalizadas en la gestión de proyectos de mobiliario y decoración.
Para cotizaciones o asesoramiento: info@zaus.store
Condiciones generales:
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En zonas sin plataforma logística, consulte condiciones específicas.
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En accesos restringidos, se recomienda asesoramiento previo.
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Montajes con uso exclusivo de escaleras requieren cotización especial.
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En servicios de media jornada, puede aplicarse un coste adicional por kilometraje.
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Disponemos de servicio opcional de retirada y gestión ambiental de embalajes.
Política de reserva y cancelación:
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Las reservas deben confirmarse en un plazo máximo de 45 días desde la recepción del producto.
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Las cancelaciones deben notificarse con 72 h de antelación (48 h en casos excepcionales).
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Cada servicio incluye dos operarios y vehículo especializado.
6. Obligaciones del cliente
6.1. Accesibilidad del domicilio
El cliente garantiza que el producto pueda entregarse correctamente, verificando:
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Medidas de puertas, ascensores, pasillos y escaleras.
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Permisos o autorizaciones en comunidades o urbanizaciones privadas.
6.2. Notificación de restricciones
El cliente debe informar de restricciones o necesidades especiales antes de confirmar el pedido:
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Calles peatonales o con acceso limitado.
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Alturas o dimensiones que requieran grúa.
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Normas de comunidad o zonas con horarios de descarga limitados.
La falta de información puede generar costes adicionales por reprogramación o medios extra, a cargo del cliente.
6.3. Ausencia del cliente
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en la fecha acordada, o rechaza el pedido sin justificación, se generarán costes por:
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Nueva entrega.
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Retorno al almacén.
Estos gastos se facturarán conforme al artículo 101.1 de la LGDCU.
7. Responsabilidad por retrasos
Zaus Home no será responsable de retrasos causados por:
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Huelgas o conflictos laborales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Restricciones aduaneras o incidencias logísticas.
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Fuerza mayor (catástrofes, crisis sanitarias, conflictos, etc.).
Conforme al artículo 1105 del Código Civil, no hay responsabilidad cuando el incumplimiento se deba a causas ajenas o inevitables.
8. Seguridad y responsabilidad de los productos
8.1. Seguro de transporte
Todos los envíos cuentan con seguro que cubre daños visibles en las primeras 24 h tras la recepción.
El cliente deberá:
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Inspeccionar la mercancía al recibirla.
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Anotar cualquier daño o anomalía en el albarán.
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Notificar a Zaus Home en un plazo máximo de 24 h.
Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones.
El seguro cubre únicamente daños derivados del transporte, no de montaje o uso indebido.
8.2. Transferencia de riesgo
Según el artículo 66 bis de la LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva.
Si el cliente firma el albarán sin observaciones, se considerará que la mercancía fue recibida en buen estado.
En pedidos con montaje, la revisión del producto debe realizarse antes de iniciar el ensamblaje.
9. Contacto y soporte logístico
Para consultas o asistencia relacionada con los envíos:
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Correo electrónico: info@zaus.store
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Teléfono: +34 962 950 146
10. Modificación de las Condiciones de Envío
Zaus Home podrá modificar estas Condiciones de Envío en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en www.zaushome.com y no afectarán pedidos ya confirmados.