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Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

La presente Política regula los derechos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de www.zaushome.com, conforme a la legislación española sobre venta a distancia y a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario disponible en nuestra web.
Zaus Home acusará recibo de la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

  • No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos (art. 103 RDL 1/2007):

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Artículos desprecintados de higiene o uso personal.

  • Productos que puedan deteriorarse con rapidez o tengan fecha de caducidad próxima.

  • Productos no disponibles habitualmente en stock y solicitados bajo pedido expreso.

  • Servicios completados con consentimiento previo del consumidor.

4. Procedimiento de devolución y reembolso

  1. Notificación: El cliente deberá comunicar su desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  2. Devolución: El cliente dispondrá de otros 14 días para devolver el producto. Zaus Home podrá retener el reembolso hasta la recepción física del producto o de una prueba de devolución.

  3. Condiciones: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y etiquetas.

  4. Entrega: La devolución se realizará en las mismas condiciones que la entrega inicial (a pie de calle, domicilio o punto autorizado).

  5. Responsabilidad: Hasta que el producto sea recibido, el cliente asume el riesgo del transporte.

  6. Reembolso: Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo medio de pago.

No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo error o defecto del producto.

5. Tiempo de conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo imprescindible:

  • Datos de clientes y pedidos: el periodo exigido por la legislación fiscal y mercantil (mínimo 6 años).

  • Datos de marketing: hasta que el usuario solicite la baja o revoque su consentimiento.

  • Datos de navegación: conforme a los plazos definidos en la Política de Cookies.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos se eliminarán mediante procedimientos seguros de supresión

6. Comunicación de datos a terceros

Zaus Home no cede datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos indispensables:

  • Empresas logísticas y transportistas: para la entrega de los pedidos.

  • Entidades financieras o plataformas de pago (como PayPal): para procesar transacciones seguras.

  • Proveedores tecnológicos: encargados del alojamiento web, mantenimiento técnico o herramientas de analítica.

  • Administraciones públicas: cuando lo exija la legislación aplicable.

En caso de realizarse transferencias internacionales de datos, se aplicarán las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, garantizando su seguridad.

7. Derechos del usuario

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos sobre el tratamiento de tus datos personales:

  • Acceso: saber qué datos tratamos y con qué finalidad.

  • Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”).

  • Oposición: negarte al tratamiento para determinados fines, como comunicaciones comerciales.

  • Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable.

  • Limitación: restringir temporalmente el tratamiento en determinados casos.

Para ejercerlos, envía una solicitud por correo electrónico junto a una copia de tu documento de identidad info@zaus.store 

También puedes escribirnos por correo postal a:
Paseo Germanías 67–69, 46702 Gandía, Valencia, España

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es

5. Costes de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos de error o defecto imputable a Zaus Home.
El coste variará según el peso, volumen y ubicación del producto, y será comunicado al cliente antes de autorizar la recogida.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto es defectuoso, no corresponde con el pedido o presenta daños de fabricación, el cliente podrá solicitar reparación, sustitución o reembolso, sin coste adicional.

El cliente deberá comunicar la incidencia dentro de los 14 días naturales desde la recepción, preferiblemente con fotografías o vídeos del defecto.
Zaus Home coordinará la recogida y asumirá los gastos de transporte.

7. Garantías

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa vigente.

  • Durante los primeros 6 meses, se presume que el defecto existía desde el origen.

  • De los 6 meses a 3 años, el cliente deberá acreditar que el defecto es de fabricación.

  • La garantía no cubre el desgaste natural ni daños por uso indebido, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.

8. Exoneración de responsabilidad

Zaus Home no se hace responsable por daños derivados de un uso inadecuado o de variaciones mínimas en color, textura o tamaño debidas a la naturaleza del material o la calibración de pantalla.
Las imágenes y descripciones son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones.

9. Modificaciones

Zaus Home se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o de gestión.
Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, siendo aplicables a las compras posteriores a su publicación.

10. Resolución de conflictos

Cualquier conflicto derivado de esta política se resolverá conforme a la legislación española y mediante los organismos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo.
Con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo disposición legal imperativa, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

11. Contacto

Para consultas, devoluciones o reclamaciones:
📧 info@zaus.store 
🌐 https://www.zaushome.com/contacto

© Zaus Home. Última actualización: 23 de octubre de 2025

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