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Política de Pagos

En Zaus Home nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y 100 % conforme a la legislación española, aplicando medidas reforzadas contra el fraude digital y la suplantación de identidad.

Todos los pagos y operaciones se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.
Cualquier intento de compra o pago procedente del extranjero será automáticamente bloqueado o anulado.

1. Métodos de pago aceptados

1.1. Transferencia bancaria (previa confirmación directa)

El método de pago mediante transferencia bancaria estará disponible únicamente previa confirmación directa con el equipo de atención al cliente de Zaus Home.

 

Los datos bancarios oficiales serán facilitados exclusivamente por los canales verificados de la empresa:

  • Correo electrónico oficial: info@zaus.store

  • Teléfono de atención al cliente: +34 634 389 419

 

Zaus Home no solicita ni autoriza el envío de datos bancarios a través de redes sociales, formularios no verificados, aplicaciones de mensajería (como WhatsApp, Telegram o similares) ni mediante intermediarios o terceros. Cualquier comunicación fuera de los canales indicados debe considerarse no oficial y potencialmente fraudulenta.

 

Es obligatorio indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia para su correcta identificación.
El pedido será tramitado únicamente después de que Zaus Home verifique la recepción efectiva del importe en su cuenta bancaria oficial.

 

Se aceptarán exclusivamente transferencias procedentes de cuentas bancarias españolas, cuyo titular sea la misma persona que figura como comprador. Si se detectan discrepancias, pagos desde cuentas de terceros o de origen extranjero, Zaus Home podrá anular el pedido sin previo aviso y comunicar la incidencia a las autoridades competentes en caso de sospecha de fraude.

 

Condiciones de devolución o reembolso

  • El reembolso se realizará exclusivamente a la misma cuenta bancaria desde la que se efectuó el pago original.

  • No se realizarán devoluciones en efectivo, ni transferencias a cuentas distintas, ni a titulares diferentes.

  • Los plazos de devolución dependerán del tiempo de gestión de la entidad bancaria emisora.

  • Zaus Home no se responsabiliza de demoras o incidencias ajenas derivadas de procesos bancarios o de errores en los datos proporcionados por el comprador.

 

Aviso de seguridad y prevención de fraude

Zaus Home nunca solicita pagos urgentes, cambios de cuenta bancaria ni confirmaciones de pago por vías no oficiales.
 

Ante cualquier duda, el cliente debe contactar directamente con el equipo oficial a través del correo info@zaus.store o del teléfono +34 634 389 419 antes de efectuar cualquier transferencia.

 

Cualquier intento de suplantación, uso indebido del nombre o canales de Zaus Home será denunciado inmediatamente ante las autoridades competentes.

 

1.2. PayPal (pago seguro online)

Si el cliente elige PayPal como método de pago, la transacción se realiza de forma directa, cifrada y segura dentro de la plataforma oficial de PayPal, sin que Zaus Home tenga acceso en ningún momento a los datos financieros del comprador.

​

El proceso se completa automáticamente desde la pasarela oficial de PayPal integrada en la web de Zaus Home, permitiendo el pago mediante cuenta PayPal o tarjeta bancaria asociada.

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al estado de procesamiento y preparación, conforme a los plazos establecidos en las Condiciones de Envío.

 

Condiciones de devolución o reembolso a través de PayPal

  • Cualquier reembolso o devolución se tramitará únicamente a través del mismo canal PayPal utilizado en la compra, y siempre al mismo titular de la cuenta desde la que se efectuó el pago.

  • Una vez que Zaus Home confirma y ejecuta la devolución, la operación queda bajo la exclusiva gestión y control de PayPal, incluyendo los plazos y el procesamiento final del abono.

  • Los tiempos de devolución pueden variar según la entidad emisora, los procedimientos de verificación de PayPal o la forma de pago (saldo PayPal, tarjeta o cuenta bancaria asociada).

  • Zaus Home no tiene capacidad técnica ni jurídica para acelerar, modificar o intervenir en los plazos o validaciones internas de PayPal, dado que se trata de una plataforma externa, independiente y regulada internacionalmente.

 

Responsabilidad limitada y prevención de fraude

  • Zaus Home no solicita pagos ni confirmaciones de PayPal fuera del entorno web oficial, ni por correo, redes sociales o aplicaciones de mensajería.

  • Cualquier comunicación que solicite reenviar dinero, confirmar transacciones o acceder a enlaces externos debe considerarse fraudulenta.

  • Ante cualquier duda o sospecha, el cliente debe contactar inmediatamente a través de los canales oficiales:

    • Correo electrónico: info@zaus.store

    • Teléfono de atención al cliente: +34 634 389 419

 

Una vez que Zaus Home haya emitido correctamente el reembolso en la plataforma PayPal, la responsabilidad del comerciante finaliza, siendo el único responsable del procesamiento posterior PayPal y la entidad financiera del cliente.

 

Cláusula de exoneración:
Zaus Home no se hace responsable de demoras, bloqueos temporales, retenciones o incidencias técnicasderivadas de la gestión interna de PayPal o de las entidades financieras vinculadas al cliente.
La empresa garantiza la emisión puntual del reembolso dentro de sus plazos legales y conforme a la normativa vigente, pero no puede garantizar la fecha exacta de abono final en la cuenta del cliente.

 

1.4. Apple Pay

  • Disponible para usuarios de dispositivos Apple con tarjetas emitidas en España.

  • El pago se autoriza mediante Face ID, Touch ID o código de dispositivo.

  • Apple Pay no comparte datos financieros con Zaus Home.

Condiciones de devolución o reembolso:

  • El reembolso se realiza a la tarjeta asociada a Apple Pay utilizada en la compra.

  • Los plazos dependen de la entidad emisora del cliente.

  • Apple no interviene en disputas comerciales; estas se gestionan directamente con Zaus Home conforme a la legislación española.

 

1.5. Google Pay

  • Disponible para clientes con cuentas de Google y tarjetas emitidas en España.

  • El pago se procesa mediante la pasarela del banco emisor, con cifrado total y autenticación reforzada.

Condiciones de devolución o reembolso:

  • El reembolso se procesa a la misma tarjeta o cuenta asociada a Google Pay.

  • Los plazos varían según la entidad (de 3 a 10 días hábiles).

  • Google no interviene en disputas comerciales.

 

1.6. Klarna

  • Permite pago inmediato, fraccionado o tras la recepción del pedido.

  • Klarna realiza una evaluación crediticia automática antes de aprobar la operación.

Condiciones de devolución o reembolso (según Klarna España):

  • Si se aprueba la devolución, Zaus Home notificará a Klarna para ajustar o cancelar el plan de pago.

  • Si el cliente ya ha abonado alguna cuota, Klarna reembolsará el importe a la cuenta original.

  • Los tiempos dependerán del método de pago y del estado de la financiación.

  • Zaus Home no puede intervenir ni acelerar los procesos internos de Klarna.

 

El incumplimiento del plan de pagos con Klarna es responsabilidad exclusiva del comprador.

2. Seguridad en las transacciones

  • Zaus Home implementa las medidas necesarias para proteger la integridad de todas las operaciones:

  • Certificado SSL activo en todas las páginas del sitio web.

  • Cifrado de extremo a extremo en el proceso de pago.

  • Verificación manual de pedidos sospechosos.

  • Autenticación reforzada conforme a la Directiva PSD2.

  • Prohibición de operaciones procedentes del extranjero.

  •  Zaus Home se reserva el derecho de anular o retener operaciones ante cualquier indicio de fraude, suplantación o uso indebido.

3. Prevención de fraudes

  1. Monitorización de transacciones e IPs sospechosas.

  2. Control de coincidencia entre titular de la tarjeta y dirección de envío.

  3. Colaboración con la Policía Nacional y la Brigada de Delitos Telemáticos ante posibles estafas.

  4. Cualquier intento de fraude será denunciado conforme al artículo 248 del Código Penal (delito de estafa informática).

4. Reembolsos generales

  • Los reembolsos se efectúan exclusivamente al mismo método de pago original.

  • No se realizan devoluciones en efectivo ni a terceros.

  • Una vez aprobado el reembolso por Zaus Home, el proceso pasa a depender de la entidad financiera, pasarela o proveedor de pago correspondiente.

  • Zaus Home no controla los tiempos de abono finales de PayPal, Klarna o bancos emisores.

5. Disponibilidad de los métodos de pago

Zaus Home podrá modificar, suspender o retirar temporalmente cualquiera de los métodos de pago disponibles por motivos técnicos, de seguridad, mantenimiento o actualización.

  • Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

  • Los métodos podrán restablecerse o actualizarse sin previo aviso, según disponibilidad de las entidades colaboradoras.

  • Los clientes pueden consultar en todo momento los métodos activos en la sección de pago de la web.

6. Contacto y verificación

Correo oficial: info@zaus.store
Teléfono: +34 634 389 419
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 h y de 17:00 a 20:00 h

 

Zaus Home nunca solicita datos bancarios, contraseñas o códigos de verificación por correo electrónico, redes sociales o mensajería instantánea.

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